구분 피해발생원인 항공사 운항 지연,결항및취소, 일정변경 미확인 및 소비자 고지미흡 항공권 수수료과다부과, 오버부킹(초과예약) 등 시스템 오류 수하물 파손, 분실, 인도지연, 운임 등 처리 미흡 마일리지 마일리지 적립 및 이용 등에 관한 부당약관 적용, 약관 불성실 이행 등 여행사 - 발권관련과실, 중요사항 미고지, 항공권 대금, 허위과장 광고 등 소비자 - 항공권 고지사항 미확인 및 착오 피해구제 사례보기 - 한국소비자원 피해구제사례  - 한국소비자원 분쟁조정사례  - 소비자분쟁해결기준  - 공정거래위원회 불공정약관심사  - 소비자상담센터 상담조회